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Quer tenha uma questão sobre a sua conta, queira compreender melhor uma funcionalidade ou uma ferramenta de análise da plataforma, precise de discutir um uso excessivo, enfrente um problema técnico ou simplesmente deseje partilhar a sua opinião sobre a sua experiência com a Handino, a nossa equipa está disponível e compromete-se a responder de forma útil, rápida e respeitosa a cada mensagem recebida. Consideramos que a qualidade do suporte é tão essencial quanto a do nosso conteúdo analítico, e investimos com o mesmo rigor nas pessoas e processos que asseguram estes dois aspetos.
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Informações de contacto e prazos de resposta
A equipa de suporte Handino está disponível por e-mail em info@handino.org para questões gerais e pedidos relacionados com contas, em info@handino.org para problemas técnicos e reportes de erros, e em info@handino.org para qualquer questão relativa a uso responsável, autoexclusão ou comportamento problemático. Estes pedidos são tratados com prioridade, com resposta garantida em até quatro horas, independentemente da hora de envio. O nosso suporte geral está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 20h CET, com um prazo padrão de resposta de um dia útil. Para urgências relacionadas com a segurança da conta, existe um formulário prioritário acessível na secção de segurança do seu espaço de utilizador.
Uso responsável — Assistência prioritária
Qualquer pedido relacionado com uso responsável, autoexclusão ou comportamento problemático tem prioridade na Handino e é tratado fora da fila padrão. Para restringir ou autoexcluir a sua conta rapidamente, utilize as definições da sua conta: a restrição é aplicada em até uma hora. Se preferir contactar um membro da equipa, escreva para info@handino.org; um especialista responderá em até quatro horas. Não sofrerá qualquer pressão, questionamento ou atraso adicional relativamente ao seu pedido — o nosso compromisso com o bem-estar dos utilizadores é total e incondicional.
Pedidos de parceria e relações com os media
A Handino acolhe com interesse pedidos dos media desportivos, analistas de ténis, fornecedores de dados, organizadores de torneios e potenciais parceiros que partilhem os valores da nossa comunidade. Os pedidos de parceria devem ser enviados para info@handino.org, acompanhados de uma breve apresentação da sua organização e do tipo de colaboração pretendida. A nossa equipa dedicada analisa cada proposta e responde a qualquer pedido sério em até cinco dias úteis. Os pedidos de imprensa relativos a comentários, dados ou expertise analítica devem ser enviados para info@handino.org, com uma apresentação do meio e uma descrição precisa do pedido.
O seu feedback — Ajude-nos a melhorar a plataforma
Os feedbacks mais valiosos para o desenvolvimento da Handino vêm dos utilizadores atentos à plataforma. Encorajamos ativamente opiniões sobre todos os aspetos da experiência: qualidade do conteúdo analítico, funcionalidades, interface, ferramentas de uso responsável e ambiente comunitário. Pedidos de novas funcionalidades, sugestões de conteúdo e comentários construtivos são todos bem-vindos e analisados pela equipa de produto ou conteúdo relevante. Envie as suas observações para info@handino.org ou utilize o widget de feedback acessível a partir de qualquer página através do menu principal. As funcionalidades mais solicitadas pelos nossos utilizadores são prioritárias no nosso roadmap de desenvolvimento.