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O acesso ao Handino é estritamente reservado a adultos. Promovemos uma experiência analítica responsável e segura.
O HANDINO COMPROMETE-SE A OFERECER UMA EXPERIÊNCIA ENVOLVENTE NUM AMBIENTE RESPONSÁVEL.
JOGO RESPONSÁVEL
O nosso compromisso com o seu bem-estar e uma prática saudável do entretenimento desportivo.
O nosso compromisso com uma utilização responsável
A Handino compromete-se a oferecer uma plataforma que seja ao mesmo tempo divertida e rica em análises, num ambiente baseado numa verdadeira responsabilidade pelo bem-estar de cada utilizador e pela sua segurança financeira. Acreditamos que o interesse pelo ténis e a análise de desempenhos nunca devem comprometer o equilíbrio pessoal. Cada aspeto da experiência na nossa plataforma é concebido com esta convicção. As nossas ferramentas de jogo responsável permitem aos utilizadores definir limites financeiros diários, semanais e mensais, solicitar a qualquer momento restrições temporárias ou permanentes na sua conta e aceder a recursos de autoavaliação para verificar se os seus hábitos correspondem à sua própria definição de uma participação saudável e controlada.
Recursos e ajuda
Gambling Therapy
Apoio gratuito online disponível 24 horas por dia.
GamCare
Assistência nacional e chat online.
AVISO: O TÉNIS CONTINUA A SER UM DESPORTO IMPREVISÍVEL.
Reconhecer um comportamento problemático — Sinais de alerta
O comportamento compulsivo desenvolve-se frequentemente de forma gradual e geralmente não é reconhecido até que as consequências pessoais e financeiras se tornem graves. Entre os sinais a observar estão: permanecer ativo na plataforma por mais tempo do que o previsto, gastar mais do que planeado ou do que pode suportar, tentar compensar perdas com atividade aumentada, dificuldade em parar, negligenciar responsabilidades pessoais ou profissionais, ou esconder a extensão da atividade aos seus próximos. Se observar estes comportamentos, utilize imediatamente as ferramentas de autoexclusão nas definições da sua conta e contacte uma organização de apoio profissional mencionada nesta página.
Jogo compulsivo — Compreender o transtorno compulsivo do jogo
O jogo compulsivo, clinicamente reconhecido como um transtorno compulsivo do comportamento, é uma dependência comportamental classificada no DSM-5 entre os transtornos aditivos sem substância. Esta classificação reflete dados neurológicos que mostram que estes comportamentos ativam os mesmos circuitos de recompensa que as dependências químicas, com mecanismos de tolerância, desejo intenso, perda de controlo e abstinência semelhantes. Nos Países Baixos, entre 0,5% e 2% da população adulta apresenta este tipo de comportamento problemático, com taxas mais elevadas entre jovens homens, pessoas com outros transtornos relacionados com substâncias ou saúde mental, e aquelas expostas precocemente a esta atividade. As terapias mais eficazes incluem terapia cognitivo-comportamental, terapia de reforço motivacional e grupos de apoio, disponíveis através das organizações listadas abaixo.
Recursos de apoio profissional — Ajuda disponível
Se você ou um familiar enfrenta dificuldades relacionadas com comportamento compulsivo, existe acompanhamento profissional disponível através de organizações experientes que ajudam a retomar o controlo e a reconstruir os aspetos financeiros, relacionais e psicológicos afetados. A Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org) oferece apoio gratuito online através de uma comunidade global de voluntários treinados e conselheiros disponíveis 24 horas por dia em várias línguas, incluindo neerlandês. Os Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org) mantêm uma rede internacional de pessoas que partilham experiências e apoio em reuniões regulares, com opções online para residentes nos Países Baixos. A GamCare (www.gamcare.org.uk) oferece uma linha de apoio nacional, chat online e acompanhamento para qualquer pessoa afetada. A GambleAware (www.gambleaware.org) fornece informações, conselhos e encaminhamento para especialistas, para pessoas afetadas e seus familiares.
As ferramentas que oferecemos — Retome o controlo da sua utilização
A Handino oferece a cada utilizador registado um conjunto completo de ferramentas de jogo responsável, acessíveis a qualquer momento nas definições da conta. Isto inclui limites de depósito diários, semanais e mensais que se aplicam imediatamente e não podem ser aumentados antes de 24 horas, limites de duração de sessão com notificação de pausa obrigatória, lembretes personalizáveis que mostram o tempo gasto e o montante despendido, bem como opções de autoexclusão temporária (de 24 horas a 6 semanas) ou permanente. Todos os pedidos de autoexclusão são processados em até uma hora e não podem ser cancelados durante o período de exclusão, independentemente de pedidos posteriores.
Para a família e os próximos — Apoiar uma pessoa em dificuldade
Se o comportamento de um familiar o preocupa, não está sozinho nem sem recursos. As organizações mencionadas aqui oferecem recursos específicos para familiares, incluindo conselhos para abordar o tema, proteger as finanças do agregado familiar e preservar o seu equilíbrio enquanto apoia a pessoa na sua recuperação. A GambleAware (www.gambleaware.org) e a GamCare (www.gamcare.org.uk) disponibilizam recursos dedicados às famílias, além do seu apoio direto às pessoas afetadas. O seu bem-estar também é importante: pedir ajuda para si próprio não é uma traição, mas um passo essencial para poder ajudar eficazmente.
Contacte a equipa Handino
Quer tenha uma questão sobre a sua conta, queira compreender melhor uma funcionalidade ou uma ferramenta de análise da plataforma, precise de discutir um uso excessivo, enfrente um problema técnico ou simplesmente deseje partilhar a sua opinião sobre a sua experiência com a Handino, a nossa equipa está disponível e compromete-se a responder de forma útil, rápida e respeitosa a cada mensagem recebida. Consideramos que a qualidade do suporte é tão essencial quanto a do nosso conteúdo analítico, e investimos com o mesmo rigor nas pessoas e processos que asseguram estes dois aspetos.
SUPORTE POR E-MAIL
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Informações de contacto e prazos de resposta
A equipa de suporte Handino está disponível por e-mail em info@handino.org para questões gerais e pedidos relacionados com contas, em info@handino.org para problemas técnicos e reportes de erros, e em info@handino.org para qualquer questão relativa a uso responsável, autoexclusão ou comportamento problemático. Estes pedidos são tratados com prioridade, com resposta garantida em até quatro horas, independentemente da hora de envio. O nosso suporte geral está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 20h CET, com um prazo padrão de resposta de um dia útil. Para urgências relacionadas com a segurança da conta, existe um formulário prioritário acessível na secção de segurança do seu espaço de utilizador.
Uso responsável — Assistência prioritária
Qualquer pedido relacionado com uso responsável, autoexclusão ou comportamento problemático tem prioridade na Handino e é tratado fora da fila padrão. Para restringir ou autoexcluir a sua conta rapidamente, utilize as definições da sua conta: a restrição é aplicada em até uma hora. Se preferir contactar um membro da equipa, escreva para info@handino.org; um especialista responderá em até quatro horas. Não sofrerá qualquer pressão, questionamento ou atraso adicional relativamente ao seu pedido — o nosso compromisso com o bem-estar dos utilizadores é total e incondicional.
Pedidos de parceria e relações com os media
A Handino acolhe com interesse pedidos dos media desportivos, analistas de ténis, fornecedores de dados, organizadores de torneios e potenciais parceiros que partilhem os valores da nossa comunidade. Os pedidos de parceria devem ser enviados para info@handino.org, acompanhados de uma breve apresentação da sua organização e do tipo de colaboração pretendida. A nossa equipa dedicada analisa cada proposta e responde a qualquer pedido sério em até cinco dias úteis. Os pedidos de imprensa relativos a comentários, dados ou expertise analítica devem ser enviados para info@handino.org, com uma apresentação do meio e uma descrição precisa do pedido.
O seu feedback — Ajude-nos a melhorar a plataforma
Os feedbacks mais valiosos para o desenvolvimento da Handino vêm dos utilizadores atentos à plataforma. Encorajamos ativamente opiniões sobre todos os aspetos da experiência: qualidade do conteúdo analítico, funcionalidades, interface, ferramentas de uso responsável e ambiente comunitário. Pedidos de novas funcionalidades, sugestões de conteúdo e comentários construtivos são todos bem-vindos e analisados pela equipa de produto ou conteúdo relevante. Envie as suas observações para info@handino.org ou utilize o widget de feedback acessível a partir de qualquer página através do menu principal. As funcionalidades mais solicitadas pelos nossos utilizadores são prioritárias no nosso roadmap de desenvolvimento.
